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793: おさかなくわえた名無しさん@無断転載は禁止 2016/10/22(土) 10:56:34.84 ID:5oMVmys6
質問
とある全国展開してる薬局の対応について思うことがあり、本社サイトのお問い合わせ経由でクレームを送信した
携帯番号と本名の入力必須、メールアドレス任意だったので回答はメール希望とした

そしたら次の日、個人の携帯から何度も着信&留守電が入っていて、確認したらその店舗の責任者の個人携帯だった
折り返したら、
・メールでの回答希望だったが個人的に申し訳なく自身は今日公休日だが連絡した
・今後教育はしっかりしていく
・メールでの回答はそちらにとってお手間だからもう送らなくて良いか

と言われた
こちらは具合悪くて返事がおざなりになりがちだったが、無理やりクローズさせようとしているのだけは分かったし、メール希望なのに何で店舗責任者と言えど個人に携帯番号教えてるのかと腹が立った

この件について本社に苦情出すのはやりすぎでしょうか?
ちなみに会話内容はアプリで録音済みです

797: おさかなくわえた名無しさん@無断転載は禁止 2016/10/22(土) 11:46:11.69 ID:5oMVmys6
>>793ですが、この件でもっとも嫌だと感じたのが
・せめてなぜ出勤日に店舗の固定電話からかけずに個人携帯からかけてくるのか
・検索設定はオフにしてあるけれど、その個人携帯に番号入っている限りはLINE検索することだって可能であること
・保険証をコピーされているので店舗の人は勤め先や住所まで分かること(店舗から住所が近いのもネック)

女独り暮らしだからこそ相手の男性の個人携帯からかけられるのに過剰に反応してしまうのかもしれないですが、通常は個人携帯からはかけないですよね?

794: おさかなくわえた名無しさん@無断転載は禁止 2016/10/22(土) 11:05:23.60 ID:PnIj3oiY
回答はメール希望っていうのが、元々そこに用意されているフォームで
「回答の希望 ?メール □電話 □回答はいらない」
とか用意されているものなのか、あなたが文章の中に織り交ぜただけなのかで
全然違ってくると思うぞ

元々用意されているものでメール希望にしたのに電話なら苦情入れていい
用意されていないものを求めたのならあなたが過剰サービスを求めるクレーマーととられるだけ

795: おさかなくわえた名無しさん@無断転載は禁止 2016/10/22(土) 11:17:03.43 ID:5oMVmys6
>>794
今もう一度問い合わせフォームに遷移して確認してみたら、氏名・携帯番号・アドレスが必須入力で回答手段のチェックボックスは無かったです
メールアドレス入力させるならメール回答もしていると解釈しました

798: おさかなくわえた名無しさん@無断転載は禁止 2016/10/22(土) 12:15:06.90 ID:U7Vickxu
・個人に配布された業務用の携帯電話、という発想は無いのか。
・携帯を所持している人全員がLINEなんかやってない可能性は思いつかないのか。
・最初に保険証提示を求められたとき、それが嫌なら何故取引を止めなかったのか。

799: おさかなくわえた名無しさん@無断転載は禁止 2016/10/22(土) 12:26:55.95 ID:5oMVmys6
>>798
・会話の流れで会社支給の携帯で無いと言っていた、すなわち個人情報を店外に持ち出している状態
・LINEを現在やってなくとも個人携帯にデータがある限りは悪用ができる
・保険証提示した後の処方からのやり取りだったこと、具合が悪くてまともに喋れなかった

業種は全然違うけれど、自分の勤め先では絶対社の固定電話以外から顧客(しかも相手は法人使用の携帯じゃなく個人携帯)にかけてはならないと徹底されていたから、電話番号の持ち出しが今時こんなに緩いとは思わなかったです

800: おさかなくわえた名無しさん@無断転載は禁止 2016/10/22(土) 12:32:20.82 ID:9gVnfpR5
それが多数かどうかはわからんだろ

803: おさかなくわえた名無しさん@無断転載は禁止 2016/10/22(土) 12:41:53.61 ID:5oMVmys6
>>800
ではあなたは個人情報を勝手に個人携帯に入れられて、電車や飲み会等でその携帯を紛失されたらとは考えないのですか?ロックがかかっていたとしても許せますか?

よほどアナログなところでもお客の番号を持ち帰るのは今時禁止されているはずです。個人情報保護法違反ですから

いちいちセキュリティがどうたら言わなくとも業務外の持ち出しはやってはいけないことだと分かるはずかと

引用元: ・スレを立てるまでに至らないささやかな疑問質問 299 [無断転載禁止]©2ch.net




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1001: 以下、おすすめ記事をお送りします: 2020年06月16日 09:00 ID:kidanmatome