job_telephone_operator_man
32: 1/2 2019/02/15(金) 23:10:57.91 ID:RnSnzlZp
みんなの衝撃に比べたら大したことない話だけど…
特定を避けるためにいくつかフェイク入ってます

私は職場で事務や庶務の仕事をしており
A社の新サービスを導入することになってA社に電話することになった
A社は日本に住んでる人ならたいていの人が知ってる大企業で
全国に支店や営業があるレベルの会社
うちも元々取引させてもらっているんだけど
A社の新サービスについていろいろ知りたい(質問したい)、
よさそうであれば見積もりが欲しいとの上司の意向があった

A社は大企業なのと、サービス展開がいろいろあるので
問題だったり知りたいことがあったりすると

・うちの会社によく出入りしているA社の営業さん
・営業さんが所属している営業所
・本社カスタマーセンター
(このカスタマーセンターも、サービスの種類によって
 電話先やつながる先がそれぞれ違う)

上記いずれかのどれかに問い合わせることになる
大概は営業さんに話せば解決するんだけど、
今回は営業さんが事情により休暇中、
営業所も忙しいみたいでずっと通話中で
本社カスタマーセンターに電話してみた

カスタマーセンターでは田中さん(仮名)という男性が対応してくれた
とても親切に話を聞いてくれて、サービスへの質問に丁寧に回答してくれた
ただ実際にうちの会社にあわせて導入するとなると
現場の状況を見たりといろいろ必要で、それは営業所と営業の出番なので
お手数をおかけし申し訳ないが営業か営業所に電話してほしいとのこと
(カスタマーセンターから営業所への連絡はしてないらしい)

33: 2/2 2019/02/15(金) 23:12:15.31 ID:RnSnzlZp
営業所に電話してみたところ、電話がつながったので
電話に出た中年くらいの女性に事情を説明したんだけど、
カスタマーセンターで営業所に電話してくださいと言われたと話したら
「それはカスタマーセンターの誰がそう申しましたか?」と
ピシャリと言ってきた
「田中さん(仮)という男性の方です」と言ったら
「カスタマーセンターに田中(仮)という男性はおりません」と即答
「確かにお話しましたし、会話の記録も残っていると思います」と言ったんだけど
「カスタマーセンターに田中という男性はいない」の一点張り
文章だと伝えられないんだけど、この女性この時点で
めちゃくちゃキツイ喋り方だったし多分キレてた

「現場にお越しいただいた上でお見積りを頂戴したいんですが…」と粘ったら
「お客様のおっしゃることが理解できませんので
 こちらとしては一切の対応をいたしかねます」と叩きつけるように言われた
この人じゃ無理だと思ったので、では一度確認して再度ご連絡しますと電話を切った

上司に事情を説明したら、何かあったら自分が対応するから
もう一度営業所に電話してみてと言われた
そしたらさっきの中年女性とはうってかわって朗らかな人が対応してくれて
「お世話になっております!お見積りですね!いつお伺いしますか?
 御社の担当営業が休暇を頂いておりますので、別の者が」
みたいにトントンと話が進んだ

結果としてサービスは導入することになったんだけど、
営業所の中年女性の対応が謎だし衝撃的だった
取引先にこの態度は一体なんだ? 私そんなに無礼だったか?
なんで地方営業所勤務の人が本社カスタマーセンターの全員の名前知ってるの?
カスタマーセンターの対応者の確認が取れないと見積もりもらえないの? 
とか意味がわからなくて衝撃だった
その後も何度か営業所に電話してるけど、その中年女性が出ることはないのがまた謎

34: おさかなくわえた名無しさん 2019/02/15(金) 23:29:04.82 ID:zfSmqWoD
>>33
間違えてかけたとか?

35: おさかなくわえた名無しさん 2019/02/15(金) 23:35:32.13 ID:RnSnzlZp
>>34
営業所の番号を電話機に登録してあるからそれはないと思う
向こうは「A社〇〇営業所です」って出たし

37: おさかなくわえた名無しさん 2019/02/16(土) 00:00:08.00 ID:J8AxUamH
>>33
コネで入社して
あまりのポンコツで行く先々で問題起こしまくりで
社内たらい回し状態
てな人が一定数いる
切りたくても、そいつが在籍している限り
コネ元から太い仕事を回してもらえるから切れず
(ポンコツなのでコネ元には入れられず、ニートも外聞が悪いので仕事を回すのと引き換えに取引先にお守りをさせる)
また、そう言った奴に限って自己評価が高くて
やるなと言われている仕事に勝手に手を出して問題を起こす

39: おさかなくわえた名無しさん 2019/02/16(土) 21:48:51.62 ID:ACD+F98e
>>33
うちの会社であったのが他営業所にかかってきた電話を勝手にうちの営業所に転送されたケース
全く関わりのない営業所でしかも何の予告もなく。
知らない地名は言ってくるし聞いたこともないサービスを言ってくるし
こちらとしては「相手はチンプンカンプンな事を言っている」という感想
相手からは「何で話が通じないの?〇〇会社さんですよね?新人さん?w」と言われる
「はいそうです。しかし当店では宅配はやっておりませんし...
確認とりますので仰っている〇〇団地って何区にありますか?」等丁寧に対応したが
相手は「そんなサービスはやっていませんっ!
そんな名前の団地はありませんっ!」って酷い応対されたっ!と解釈し
さっきの人は何なのよっ!とお怒りだったらしい
相手が再度電話を掛け直した時は転送電話は解除されて本来の営業所に繋がって解決したらしいが。
「自分はベテランだし絶対に冷たい応対はしていないと自信持って言える」
と、言いたいところだが相手がしつこく頓珍漢な事を言って来たもんだから
もしかしたら頭の中の「???」が声色に出てしまったのかも

40: おさかなくわえた名無しさん 2019/02/17(日) 21:25:48.51 ID:FACQDY9T
>>39
なんで転送されてるって分かったの?

41: おさかなくわえた名無しさん 2019/02/17(日) 23:44:18.78 ID:x+FKTAVZ
>>40
>>40
他の人が不可解な電話を受けた時にかかってきた電話番号で
「この市外局番はどこ?」って思って電話しながら調べて「お住いは〇〇ですか?」って聞いて
相手が「え?おたくは〇〇営業所じゃないの?」ってなって発覚
常時、転送電話にされていた訳ではなくサボりたい職員が電話番の時にやっていたっぽい
電話メモ見返して「あっこれも転送電話かな」ってのがあり結果的にはおかしな応対になってただろう
思い返すと「う~ん当店では扱っておりませんし...量販店でされてみてはいかがでしょうか?はぁ…」
みたいな対応していた人もいた
こちらとしては「困った電話だ」「変な事を言って来る人もいるもんだ」という印象だが
相手からしたら「なんだあの応対は!」「態度が悪い!」ってなるんだろうね

42: おさかなくわえた名無しさん 2019/02/18(月) 15:29:47.65 ID:RjXIDell
>>41
ひえーたまったもんじゃないな

引用元: ・今まで生きてきて凄く衝撃的だった体験 176度目




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1001: 以下、おすすめ記事をお送りします: 2019年11月20日 14:00 ID:kidanmatome