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641: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2019/10/08(火) 10:56:37.21 ID:jdZlPW5a.net
銀行でとある共済の更新手続きが必要なんだけど、担当者にアポ取るために電話した際
「去年入って、今年は2年目になるのでその手続きをしたい」
と伝えた
んで行ったら「私共もこの共済を受けることが滅多になくて」
と言いながらあれこれわからない様子。えらい時間がかかった。いや、事前に調べといてよ。あなた方の仕事でしょうよ。と、まあそれだけならまだしも
「こちらの記入して、次回は必要書類と持ってきてください」
と渡された用紙、私が裏面の一部見落としたチェック欄が空欄で、せっかく後日出しに行ったのに差し戻されてしまった
そこはむしろこっちが見落としててごめんなさいだったんだけど、さらに後日にまたアポ撮り直して記入漏れもなく完璧!と用紙を携えて行ったら
「では新規の受理をいたします」
と言われた。新規じゃないですけど…って言ったらむこうが「は?」みたい顔になるし、新規ではなく更新ならそもそもサインだけでその用紙も要らなかったし、つまり見落としてたチェック欄も不必要だった
35度の中二回も足を運んだのになんだったんだ…しかも担当者は一度も謝らなかったんだよね。神経わからん!



642: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2019/10/08(火) 11:08:05.65 ID:YPkKZKly.net
>>641

今時、信金の定期預金でもJAの建更でも自動車保険でも
条件を変えずに継続なら電話1本、あるいは郵便での返信で済む時代
そんな無能はどこの銀行だ! ここに書いた内容を時系列を整理して紙にまとめて
その銀行のお客様相談係に直訴案件だと思うが?
謝罪がほしいわけではない、こういう事例があったので社員教育をしっかりせよという忠告のスタンスで

643: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2019/10/08(火) 11:12:11.23 ID:k7Owrauo.net
>>641

> 「去年入って、今年は2年目…」
この台詞がアウト、窓口はバカばかりだから
アポの時点で「継続手続きで」とハッキリ言ってやらない君も甘い

644: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2019/10/08(火) 11:16:07.87 ID:jdZlPW5a.net
>>642

それが用紙は銀行でもらうし、提出も銀行だって言われたから…まあそれは仕方ないかなと思うけど
知らぬ存ぜぬが多すぎてウンザリした。本社にクレーム入れたかったけど、うーん、どうなんだろって迷っちゃってそのまま
>>643

2年目ですって言えば更新手続きとイコールじゃない?2年目になるのに新規の用紙渡されるとは思わなかったよ。とにかく何か聞いてもいちいち席を立って確認してきます、受けることが滅多いないので、ばかりだったから来年は更新!って強調するよ

645: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2019/10/08(火) 11:21:05.10 ID:YPkKZKly.net
>>644

なるほど、乙でした
あおるわけではなく、純粋にクレーム入れて良い案件だと思うよ

646: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2019/10/08(火) 11:25:36.62 ID:ycei/H76.net
>>644

銀行の窓口の女性って派遣かパートなんだよね
銀行に限らず役所や企業受付なんかも
業務マニュアルを渡されて「更新手続きの時はこうする」みたいな仕事の覚え方してるから
よほど何年もよそで窓口業務経験しましたっていう経験者でない限りは、生身の客の話を聞いて自分の作業に落とし込むまでに時間がかかる人もいる
まあその人も今回学んだろうから次は意味を理解してやってくれるようになるんじゃないかな

647: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2019/10/08(火) 11:29:10.15 ID:jdZlPW5a.net
>>645

8月の出来事で今更感あるけど、本社に言ってみようかな。ありがとう!
>>646

さっき書き忘れたんだけど、それがすべて担当者さんとのやりとりなんだよね。窓口の人ではないの。だから余計に「はいー!?」ってなることが多かった

新規じゃないなら暑い中法務局まで行って登記簿謄本取りに行く必要もなかったし、印鑑証明取りに行く必要もなかったし、あんなに何度も行かずにその場でサインと押印で終わりだったのに、結局きちんと謝罪は受けなかった
何度も何度も「滅多に受けることがないので勉強させていただきます」は壊れたレコーダーみたいに言ってたけど
と思うと、違う銀行で頼みたいなと思ってしまう

649: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2019/10/08(火) 11:33:27.65 ID:ycei/H76.net
>>647

それは大変だったなぁ。
機会があれば他に乗り換えてもいいと思う。でもまた新規からになるのではw

651: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2019/10/08(火) 11:40:49.88 ID:jdZlPW5a.net
>>649

しまった、確かにwww
乗り換えたら新規になってしまう!
笑えたら気分が晴れた!!ありがとう!!!

652: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2019/10/08(火) 11:43:26.21 ID:FC84EHoD.net
銀行、証券、保険の窓口は男女関係なしに昔にくらべると人の質は落ちているよ
昔なら顧客視線でしっかり商品内容も把握し顧客の要求を捉えて至れり尽くせりに対応していたが
ここ最近は客側から細かに順次立てて説明してやっても通じないような連中ばかりだ

引用元: ・その神経が分からん!part452




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