dame_man

622: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2014/02/06(木) 14:36:26.91 ID:OKx7Gtyc
地域密着型レンタルショップでのこと。

５年程前にレンタルを開始したであろう旧作DVDを借り、見ていると途中で話が飛ぶ。
話の展開もいいところだったし、休日の映画鑑賞が楽しみで日々頑張っていたのでテンションが
下がったものの、昔のDVDなので傷がついていることも仕方ないなと思い、
その店にこの物語の別のDVDと交換してもらえないか連絡した。

すると、レンタルコーナーが混み合っていてまた連絡をかけ直させてほしいと言われたので、
総合受付（？）の方に詳細を話した。
しばらくするとレンタルコーナーの方から連絡があり、謝罪はしてもらえたのだけれど、
淡々と『どうしてもこの話が見たいと言うなら同じ物語の別のDVDを貸しますし、



もういいやと言われるのなら無料レンタル券を渡します。どうしますか？』と言われた。

自分は業種は違うものの接客業で、こういう自分がした失敗ではなくお店全体としてのクレームに謝罪することもある。
その時は電話ということもあり相手の表情などが見えないのでオーバーすぎるかな？くらいの感じで
出来るだけ丁寧な言葉で謝罪する。
それでもって今回は反対の立場だし、お互いが気持ちよく話が出来るように自分は低姿勢で連絡したんだけれど、
あまりにも淡々と、上から目線の言葉遣いに若干ムッとした。

確かにDVDの傷はその人がつけたものでもないが、店全体としてしっかり対応することが
あなたの仕事じゃないのか？と接客態度にクレームしてやりたくなった。
でもお安くレンタル出来るし、お店自体は気に入っていて、これからも利用させてもらいたいのでその言葉はのみこんだ。
それなのにしばらくのモヤモヤ…
自分が女で相手が男性だったということもあり、なめられたのだろうか？
接客態度に少しくらいはクレーム言ってもよかったのかな…

623: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2014/02/06(木) 15:06:09.90 ID:VsJWKrAF
まともに再生できなかったストレスと
自分がやる時ほどへりくだらなかった不満をぶつけてるだけだろ。
特別上から目線でもないし。

624: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2014/02/06(木) 15:13:12.76 ID:oPI/ompE
>>623


＞と『どうしてもこの話が見たいと言うなら同じ物語の別のDVDを貸しますし、
＞もういいやと言われるのなら無料レンタル券を渡します。どうしますか？』

どう考えてもまともな客商売の言葉遣いじゃないだろ

626: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2014/02/06(木) 15:32:16.21 ID:lFPNBBR9
どうしても云々って言われるとなんかこっちが駄々こねてるみたいには感じる

まあ、旧作DVD見に来る客は、見れなかったらもういいやってなることがほとんどだって経験があるのかもしれんし、
その店にそのDVDが１枚しかないから研磨するか系列店から取り寄せしないといけないって事情があるのかもしれんけどさ

627: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2014/02/06(木) 16:49:06.74 ID:mEs9Jsce
>>622

そうだね。ミスを指摘してくる相手が女性で、しかも低姿勢で打ってこられると
自然と上から目線になる人の方が多いんじゃないか？

自己保身は人間の性だよ。仕方ない。

引用元: ・ダメな接客、ダメな客part99

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