man_question

108: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2012/05/02(水) 23:00:28.84 ID:m/DRq8tM
アンケスレやその神経がわからんスレと迷ったがここで。

先日自転車がパンクしたのよ。それであるホームセンターに持ち込んで
修理してもらった。1時間ぐらい待ったかな、連絡来て、パンク直りましたって
いうから引き取った。
店の敷地を出る前にブレーキテストしてみたらパンクしてた後輪のブレーキが
スカスカで効かない。あれって見てみたらブレーキシューがあさって向いてる。



タイヤにかすりもしてないの。

店員のとこ戻って、ブレーキ効かないんだけどって言ったら「お客様が
持ち込まれた時点で壊れてたんじゃないですか」という。 これを修理すると
さらに別途料金がかかりますって。

いや壊れてなかったけど。百歩譲って壊れてて俺が気付いてなかったとしてもさ、
お前はブレーキという生死に関わる部品をノーチェックなわけ?パンク修理している間に
まったく気付きもしなかったんかよ。メクラかバカかどっちかしらんけど。 俺は
お前がパンク修理のためにブレーキシューずらしたせいだと思ってるんだけど。
店員は、この店ではパンク修理でブレーキの位置いじることはないですとか言ってたが。

あのさ、この状態で走ったら俺死ぬよね? 仮に持ち込む前から壊れてたとしても
指摘するのが当たり前じゃねえ? って言った。それでもなんか言い訳するから
まあいいよ、とりあえず修理してって再度修理させた。修理完了後に請求来たら
それ持ってサービスカウンターに行って文句つけようかと思ってたら、最終的に
修理後に今回は無償でいいですって言われたから不発だったけどさ。

おまいらに聞きたいんだけど俺の考え間違ってる?

111: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2012/05/03(木) 00:20:58.02 ID:Tg3odcqd
>>108

間違ってない。店が修理の段階でミスったんだろな。あさっての弁解する奴は、
どの店、どの店員にもいる。

129: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2012/05/03(木) 17:45:53.65 ID:oZVoLJss
>>108

ブレーキシューのナットは緩んでたのかな?
通常のパンク修理でブレーキシューをいじることは無いと思うが
修理に一時間もかかるようなら、(混んでいたのかも知れんが)
新人がマニュアルでも見ながら必死でやったんじゃね?
で、指摘されて「やべっ!俺のせいじゃないことにしちまえ!」
「別途料金がかかります」「今回は無償で」→「何とか誤魔化せた」
ってとこじゃね?

130: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2012/05/03(木) 18:04:04.88 ID:3eVJGyH2
>>129
様がおっしゃるなら、絶対に間違い無いな。

131: 108[sage] 2012/05/03(木) 23:46:20.35 ID:2QEbmBvS
賛同もらってうれしい。とりあえずありがとう。

再度聞きたいんだけど、俺の質問の本質は、店員がミスをごまかした(かもしれない)
ことじゃないのよ。自転車のブレーキという生死に関わる部品をノーチェックで機能しない
まま客に引き渡すことの是非なんだ。今回俺が頼んだのはパンク修理であって、
ブレーキやギアの点検じゃない。でも自転車屋たるもの黙っててもチェックしてしかるべき
箇所だと思うんだ。それが接客ってものだと思うんだ。

客に言われたことだけすればいい種類の接客もある。たとえば服屋の店員は客が
ほしいと言う服だけ売りつけていればいいさ。めちゃくちゃ似合わなくても人は死なない。
でも自転車屋、自動車屋、あるいはガス機器店や電気施工業とか、故障を見逃したら
人が死ぬたぐいのモノを扱う業種の店員にはより高い基準を求めたい。何も言われずとも
必要最低限の箇所はチェックすべきだと思う。

この考えについてはどうかな? ある知人にこのことを話したら、店員に求めすぎと
言われたんだが。

132: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2012/05/03(木) 23:59:07.98 ID:xuXEUZdN
自転車屋が、客に自転車を返す前に安全運転できるかチェックして戻すのは常識だよ。
一度預かった以上、客に返す前に基本的なところはチェックするし
ガタがあればネジの増し締めくらいする。

自転車板でショップのグチでよくあるのは、安物の自転車はあちこちがダメで
パンクだけ、ブレーキシューだけ交換といわれても怖くて受けられないとか
パンクだけでも車体全部をプロの目でチェックしてるのだから高いと言われると困るという類で、
逆はめずらしい。それくらいダメ店・ダメ店員だよ、その店は。

133: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2012/05/04(金) 00:09:40.50 ID:wviEN33/
「オレの意見が絶対的に正しいんだ」
という
>>131
の態度にあきれたんだと思うよ。その知人は。

ハナシがヘタだとか、わかりづらいとか言われないか?

134: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2012/05/04(金) 00:14:51.15 ID:o/1hCEbq
>>131

職業としてそれはやるべきことだけど、客としてそれを求めるならそういう店を探して信頼関係を築くのが一番で
そこらの全ての店に「やれや。なぜやらん」と憤慨しても無意味だと思う

135: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2012/05/04(金) 00:18:29.40 ID:NQyIcowY
>>131

それをやるのはプロ意識がある専門店だけじゃないかな。

ホムセンじゃ無理だろう。

引用元: ・ダメな接客、ダメな客part80




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