709: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2012/01/04(水) 19:59:42.33 ID:paoc5Beo
1/3
手芸屋に勤めてたときの話
ある日、一人のおばちゃんが毛糸を5個とファスナーを10本買った。そのとき、おばちゃんの希望で毛糸とファスナーのレシートを別々にした。
そろそろ閉店という時間に、そのおばちゃんが娘さんらしい女性と一緒に怒鳴り込んできた。手にはその日に買っていった品物が手つかずでそのまま(袋を開けた様子はなかった)
おばちゃんに謝ってレシートを見せてもらうと、出したのはなぜかファスナーのレシート
710: 709[sage] 2012/01/04(水) 20:02:32.42 ID:paoc5Beo
以下おばちゃんと私の会話
私「そちらはファスナーのレシートです。毛糸のほうを見せていただけますか?」
おばちゃん「だからこれでしょ!あ、ファスナーはちゃんと 5 本 レジ打ってあったから大丈夫よ」
私「ファスナーは10本お買い上げでしたよね?」
おばちゃん「は?5本しか買ってないわ!」
ちなみに、毛糸やファスナーなどよく売れるものはレシートにはっきり項目が出るようになっている。おばちゃんが毛糸のものといって出したレシートにも思いっきり【ファスナー】と項目があった。
おばちゃんは「ファスナーは5本しか買ってない」と一点張りで、らちがあかないので私が「失礼します」と言って袋を開けると、案の定ファスナーは10本出てきた。もちろん私はおばちゃんがレジに持ってきた分をそのまま売っただけで、勝手に増やしてなどいない。
712: 709[sage] 2012/01/04(水) 20:11:38.81 ID:paoc5Beo
>>710
は2/3です 3/3
「どういうことよ!」と、まだ怒りがおさまらない様子のおばちゃん。すると娘さんが一言「そういえば、○○さんに頼まれた分も一緒に買うとか言ってなかった?」
結論を言うと、おばちゃんは誰かからの頼まれものも含めてファスナーを10本買ったのにそれを忘れて自分の分だけを買ったつもりになっており、さらに二枚のレシートを見間違えて「毛糸5個分余計にお金を取られた」と思い込んで怒鳴り込んできたのだった。
おばちゃんはハッとして、急に涙目になってオロオロしだした。品物にもレジにもレシートにも何も問題が無いことがわかり、返品もしないとのことだったので品物はそのまま返した。娘さんは平謝りで、おばちゃんを引きずって帰っていった。
閉店も30分ほど遅くなり、本当に疲れた。ちなみに、おばちゃんは二度と店に来ることはなかった
713: 709[sage] 2012/01/04(水) 20:20:57.65 ID:paoc5Beo
714: おさかなくわえた名無しさん[] 2012/01/04(水) 20:25:50.28 ID:U+Sn/WT7
ひどい話。お客様に恥をかかせるなんて最悪。そんな人格だからレジ打ちしか仕事がないんだろうね。
715: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2012/01/04(水) 20:30:28.24 ID:HweSWNL5
なんかバイレンスなんかことがあるかと
わくわくしてしまった
717: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2012/01/04(水) 20:33:50.60 ID:KNI5ZjoP
店員がなんのフォローもしてねえみたいだしな
ただ客に恥かかせただけ
接客舐めてるよなこいつ
719: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2012/01/04(水) 20:56:35.45 ID:0+kDI3w8
>>709
おばちゃん物忘れひどいし感情的すぎるな
普段からそういう失敗してそう
しかし謝っていっただけマシなのかねえ
何はともあれお疲れ様でした
720: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2012/01/04(水) 21:14:51.05 ID:uGHNeGN+
721: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2012/01/04(水) 21:30:53.05 ID:0+kDI3w8
722: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2012/01/04(水) 21:58:07.92 ID:paoc5Beo
>>709
です。わかりづらくて申し訳ないです。謝ってくれたのは娘さんで、おばちゃんは無言でした。 文章だけ見ると冷静に対処したっぽいかもしれませんが、実際は散々怒鳴られて心臓バクバクで、言葉もつっかえつっかえという状態でした。二人の帰り際も「ま、ま、またおいでででください」と言うのが精一杯でした。ダメダメですね…
ではロムに戻ります。長々とすみません
723: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2012/01/04(水) 22:02:35.06 ID:0tqtayhH
>>709
乙。
長くなる時は、メモ帳に書いてからコピペするといいよ。
あとお客さんと話す時はクッション言葉も使うといいよ。
実際使ってたらごめん。
引用元: ・ダメな接客、ダメな客part77
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