man_think

897: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2011/07/13(水) 15:43:38.35 ID:E9fLk0qD
家具を買った。どうしてもある日にちに間に合わせたくてその日に間に合うことを確認、その前日に配送をお願いした。(前日にしか入荷しなかったので)
配送当日、持ってきて貰うと頼んだ物と違う。手元にある注文書も間違いはない。
店側のミスだった。
東京で作っている商品だから今日中に配送は無理だと言われた。(こちらは東海地方)
希望の日に間に合うと言われたから買ったのに。でなきゃ他で探してた。



結局当日中に東京から配送して貰うことで話がついた。持って来て貰えたのは22時を過ぎていたが、その前に何度も着信。
「道がわからない。今~にいるがどちらの方に行けばいいか」(持って来た配送さんに聞くのが早いと思う。一応トラブル対応なんだから客に聞く前に他の手を尽くせ。)他には自分が遅くまで残って届けてやる的な態度。
そちらのミスだしその対応で双方了解してるんだから今更言われてもという感じ。
それでも遅くまで対応して貰えたことで蟠りを残しつつその日はそれで一見落着。
長くてごめんなさい。続きます。

898: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2011/07/13(水) 15:57:02.68 ID:E9fLk0qD
そして今回。
今回は小物を頼んだ。(片手で持てる軽いもの)入荷したと連絡があったので取りに行った。
カウンターにいた社員に声をかけると準備をするから少し待って下さいと。
店内を見て回っていたら店員が来た。片手には私が頼んだと思われる物。配送会社からの梱包のまま。
以下会話です。
店「こちらがご注文頂いた商品です。受け取りのサインをこちらに。」
私「中身を確認せずにサインはできませんよね?」
店「開けちゃっていいんですか?」
私(当たり前だろ…そもそもそんな茶色い袋のままでどうやって確認するんだ?)「はい、お願いします」
店(梱包をあける)「こちらが商品ですね。この袋(配送会社の梱包)はどうしましょうか?」
私「そもそもそれは送られてきたものの梱包ですよね?それをそのまま客に渡すのは店としてd…
店(会話を遮って)「このまま持って帰って貰って結構ですよ」
そのまま貰って帰って来ました。
ヤ〇トのメール便と思われるシールが付いた袋なんていらん。
二度と行かない。
長文失礼しました。

899: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2011/07/13(水) 16:36:36.84 ID:TpCnyiRE
ごめん、長くて読めない

900: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2011/07/13(水) 16:39:33.45 ID:942P0xec
>>899

前半の話は、店側が下手こいたのに態度がデカかったという話。
後半の話は、セレブ感に包まれた包装紙じゃないと不愉快になる客の話。

901: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2011/07/13(水) 16:54:49.74 ID:E9fLk0qD
そう取られちゃう?
>>900
配達されて来た袋なんてテープでベタベタだし、ゴミじゃない?しかもメール便ってシールまで貼ってあるし。そういうのは店で処分して欲しいってことなんだけど…。
中身も見ずに受け取れないし…。
日本語難しいですね。

902: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2011/07/13(水) 17:04:54.83 ID:3yxVjYzY
モノにもよるけど、取り寄せ品をそのまま渡してくれても構わないと思う。

903: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2011/07/13(水) 17:09:02.67 ID:bal/a9Yi
例えば小さな家電がその製品用の段ボール箱に入っていて
箱はそれほど傷んでもなかったら、それに伝票が貼ってあっても
それほど嫌悪感は抱かないかもしれない
でも、その製品用の段ボールが、
配達時にくっちゃくちゃになってクラフト袋に店宛の宛名とシールがあるものを
そのまま渡されたら、いやこの袋はとってくんない?と思う

905: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2011/07/13(水) 17:17:21.37 ID:KHvCPKQT
>>898

ダメな接客というより、なんでそんな不思議な応対なんだろね。
>>903
が言うように、型番や商品の写真が印刷された箱とかならまだしも、
何が入ってるかわからない状態の袋だったんだよね?

>>897
に関しては、配送の人は第三者で
客先直送って認識しかなかったのかも。
それでも、配送を指示した側がキチンと仕切るべきだとは思うけど。

907: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2011/07/13(水) 17:21:09.11 ID:xXw9+dh5
何度もあった着信には、22時を過ぎるまで一度も応答してあげなかったのか?という疑問。
もし、応答していないのなら遅くなったのはそのせいではないのか?という疑問。
応答して道を教えたなら、教え方が下手なだけだったんじゃ?という疑問。
そんなに不快な思いをしたはずの店に、何故懲りずに注文をしたのかという疑問。

908: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2011/07/13(水) 17:23:41.17 ID:TxooGUsD
>>898
には同意しないと怖そうだな

909: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2011/07/13(水) 17:24:42.48 ID:KHvCPKQT
>>907

最初の間違った商品はちゃんと配達されたんだから
別便も同じように配送されることを期待してもおかしくはないやね。

910: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2011/07/13(水) 17:25:32.10 ID:5Wdanoa6
人がしゃべってるのに話をさえぎる店員は糞。

911: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2011/07/13(水) 17:33:02.36 ID:BZOf9J+e
>>910

それは同意。
要するにめちゃくちゃ馬鹿なのに、気付いていないタイプ。

913: おさかなくわえた名無しさん[] 2011/07/13(水) 17:37:38.40 ID:/++XY1ya
>>898
は、ただ単に嫌みったらしい細かいオバサンって感じだな。店員も話を遮ったのは、めんどくせー婆、早く済ませよと思ったんだろう。

917: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2011/07/13(水) 17:56:46.64 ID:E9fLk0qD
すみません
>>897
です。
不快な思いをされた方もいたようで申し訳ありません。
配達されてきた袋は商品名も何も書いてないただの袋でした。
前回の品が間違っていたこともあって中身を確認しないとサインが出来ないと思ったんですが…。
前に書いていた方がいらっしゃいましたけど、電話は応対してましたのでそのせいで遅くなった訳ではないです。
目印もなにもない住宅街なので、配送さんに聞いたほうが早いと思いました。
その店に頼んだ理由は一度トラブルがあったけどもう過去の話ですし、二度はないだろうというのと欲しい商品を扱っているのがその店だけでした。
確かに少し神経質になってしまったかもしれません。
不快になられた方申し訳ないです。
また長文失礼しました。

918: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2011/07/13(水) 18:00:55.15 ID:bal/a9Yi
>>917

気にスンナ
こういうのはタイミングというか、まあいつ書いてもそうかもしれないけど
書いたほうを叩きたくて手ぐすねひいてる奴らが多いから

引用元: ・ダメな接客、ダメな客part74




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